December 21, 2009 | Posted in:Motivasi

Ada satu hal menarik dari The One Minute Manager, yang mungkin tampak
berlawanan. Meski motto utama Manajer Satu Menit adalah memergoki karyawan
melakukan sesuatu dengan benar, namun itu bukan berarti mengabaikan
kesalahan. Justru ketika Manajer satu menit mendapati karyawannya melakukan
suatu kesalahan, tidak segan-segan ia memberikan teguran. Teguran itu
diberikan tanpa terkecuali. Dan inilah rahasia ketiga dari Manajer Satu
Menit: Teguran Satu Menit.
Teguran tetap diberikan meski hal-hal lain berjalan dengan baik.Mengapa
teguran? Ketika karyawan telah tahu apa sasaran dan bagaimana mencapainya,
maka melakukan kesalahan merupakan suatu hal yang harus dicermati. Manajer
satu menit akan segera mempelajari fakta kesalahan tersebut, kemudian
menegaskan dan menunjukkan kekecewaannya. Melalui teguran ini, manajer satu
menit seolah mengatakan bahwa sebenarnya kesalahan itu tidak mungkin
dilakuan oleh seorang karyawan yang kompeten. Ia memberikan respek pada
kemampuan karyawan, karenanya kesalahan dianggap sebagai penyia-nyiaan dari
kompetensi itu. Ia mengharap agar karyawan tidak melakukan kesalahan yang
sama.
Bagaimana Manajer satu menit melakukan teguran dengan baik?
Pertama, perlu dipahami bahwa anda tidak bisa menegur karyawan yang
melakukan kesalahan jika anda tidak bersedia memberi tahu kepada karyawan
bagaimana cara mereka melakukan sesuatu. Dan itu harus anda katakan dengan
tegas. Jika anda telah menunjukkan kepada karyawan sasaran dan bagaimana
mencapainya, maka ketika
terjadi kesalahan, anda berwenang untuk memberikan teguran.
Kedua, ketika terjadi kesalahan anda harus memberikan teguran dengan
segera. Ini adalah kunci utama dari teguran satu menit. Dengan demikian,
teguran dapat berlaku sebagai umpan balik bagi pendisiplinan. Kebanyakan
manajer memendam teguran sehingga menumpuk-numpuk perasaan negatif dalam
diri mereka. Pada waktunya mereka akan meledakkan kemarahan dan mengatakan
pada karyawan bahwa mereka melakukan kesalahan sekian lama. Ini tentu tidak
adil. Semestinya teguran diberikan sesuai dengan relevansi perilaku yang
ingin ditegur.
Ketiga, isi teguran haruslah spesifik pada apa yang ingin ditegur.
Dan, keempat, jangan sekali-kali menyerang secara pribadi. Dengan tidak
mengusik harga diri, maka karyawan tidak perlu lagi mencari-cari dalih untuk
mengobati perasaan harga diri yang terluka. Sekali lagi, teguran haruslah
bersifat umpan balik atas perilaku bukan perasaan sebagai manusia. Tujuan
terutama dari teguran satu menit adalah MENYINGKIRKAN PERILAKU YANG KELIRU
DAN MENJAGA PRIBADI KARYAWAN. Dengan kata lain, perilaku yang salah, namun
pribadi mereka tetap utuh. Itu berarti, bahwa manajer satu menit menegur
dahulu, kemudian memberikan “pujian” atau dukungan atas pribadi mereka.

Manajer satu menit bersikap keras terlebih dahulu, baru kemudian
“menyenangkan”. Karena yang dipersalahkan adalah perilaku dan ditunjukkan
secara spesifik, maka tidak perlu ada tindakan mencari-cari kesalahan. Di
lain pihak, bagi karyawan tidak perlu mencari-cari pembelaan diri. Oleh
karena itu teguran dapat bersifat jujur dan tulus.

Ini adalah kunci kelima. Teguran harus dilanjutkan dengan kepedulian anda
akan kesejahteraan pribadi karyawan. Manajer satu menit tidak segan untuk
memberikan sentuhan untuk menegaskan bahwa mereka benar-benar tulus akan
teguran itu, dan tidak ada prasangka terpendam kecuali keinginan untuk
meraih sesuatu yang lebih baik.

Terakhir, bila teguran telah diberikan, maka harus disadari bahwa teguran
itu telah selesai. Manajer satu menit tidak memperpanjang teguran-teguran.
Teguran hanya pantas diberikan tidak lebih dari 30 detik. Setelah itu mereka
tidak akan mengungkit-ungkitnya. Secara ringkas, teguran satu menit berjalan
dengan baik jika anda melakukan hal ini:
1–Mengatakan sebelumnya kepada karyawan bahwa anda akan memberi tahu apa
dan bagaimana karyawan melakukan sesuatu.
2–Menegur dengan segera.
3–Mengatakan perihal yang salah secara spesifik.
4–Menyatakan bagaimana perasaan anda mengenai apa yang mereka lakukan
dengan salah secara tegas.
5–Berhenti beberapa detik untuk memberi kesempatan bagi karyawan meresapi
perasaan anda.
6–Berjabatan tangan atau menyentuh mereka secara tulus, menunjukkan bahwa
anda tetap berada di pihak mereka.
7–Mengingatkan betapa anda menghargai karyawan anda.
8–Menegaskan bahwa dalam pandangan anda, karyawan anda adalah baik, namun
tidak demikian dengan pekerjaan mereka dalam situasi ini.
9–Menyadari bahwa ketika teguran itu selesai, itu benar-benar selesai.

Ketiga rahasia manajer satu menit ini tampak masuk akal: dimulai dari
sasaran satu menit, pujian satu menit dan teguran satu menit. Dan semuanya
bisa berjalan dengan baik.

Masihkah anda ingat dengan anak muda yang ingin menemukan sosok seorang
manajer efektif? Kemudian ia bertemu dengan seorang manajer yang menamakan
dirinya dengan sebutan Manajer Satu Menit. Bertahun-tahun setelah itu, anak
muda itu, yang kini telah berumur, mengikarkan dirinya sebagai seorang
manajer satu menit juga. Ia kini siap membagi rahasia-rahasia manajer satu
menit kepada banyak orang.

Kunci terutama untuk menjadi manajer satu menit adalah bersikap peduli
pada karyawan. Karena, bagaimana pun untuk menjadi efektif seorang manajer
harus menggerakkan orang lain. Sedangkan, untuk menggerakkan orang lain,
seorang manajer satu menit tidak melakukannya dengan memanipulasi orang lain
untuk melakukan sesuatu yang tidak mereka sadari atau tidak mereka setujui.
Memang tidak semuanya berjalan sebagaimana yang diinginkan, namun dengan
bersikap jujur, pada akhirnya akan membawa hasil. Sebaliknya, bersikap tidak
jujur dan memanipulasi orang akhirnya akan membawa pada kegagalan dalam
berurusan dengan orang lain. Jadi, kekuatan gaya manajemen satu menit adalah
bersikap peduli pada orang lain.

RANGKUMAN SINGKAT
Manajemen satu menit dimulai dengan menetapkan sasaran satu menit yang
ditulis di atas selembar kertas dan harus bisa dibaca dalam satu menit pula.
Setiap sasaran akan membawa pada perilaku. Maka, tugas selanjutnya adalah
menjaga agar perilaku karyawan sesuai dengan sasaran tersebut.
Jika sasaran, atau bagian dari sasaran, yang ditetapkan tercapai, maka
ANDA MENANG. Anda atau karyawan anda berhak untuk mendapatkan sebuah pujian
satu menit. Karena yang ingin dicapai adalah perilaku yang sesuai dengan
sasaran, maka yang harus dipuji adalah perilaku dengan perasaan tulus.
Lakukan pujian itu segera dan jelas. Beri tahu karyawan apa yang telah
mereka lakukan dengan benar, dan tunjukkan bagaimana perasaan anda terhadap
pencapaian itu. Jangan ragu untuk menjabat tangan karyawan atas pencapaian
itu.

Kemudian, mulailah dengan kesuksesan ini, menetapkan sasaran-sasaran baru.
Namun, sebaliknya, jika sasaran yang ditetapkan tidak tercapai, maka ANDA
KALAH. Segera tinjau sasaran yang telah ditetapkan tersebut. Adakah sesuatu
yang kurang jelas atau tidak disetujui dari sasaran tersebut? Kemudian, anda
atau karyawan anda berhak mendapatkan teguran satu menit. Sebagamana pujian,
teguran haruslah mengarah pada perilaku, bukan pribadi. Teguran harus
dilakukan segera dan spesifik menjelaskan apa-apa yang tidak sesuai dengan
sasaran. Beri tahu karyawan apa yang keliru dan bagaimana perasaan anda.
Namun, jangan lupa untuk membesarkan hati karyawan, untuk tetap memiliki
semangat kembali pada penetapan sasaran.

Ini adalah teknik manajemen manusia yang sangat sederhana, namun bisa
berjalan baik pada orang-orang. Ini mendorong budaya organisasi yang
bersikap JUJUR pada orang-orang, dan menciptakan perasaan nyaman pada setiap
karyawan. Kepedulian pada orang selalu membawa hasil yang menakjubkan. Dan
itu akan memberikan keuntungan bagi organisasi.

The One Minute Manager sesungguhnya hanya berusaha mengingatkan kita
masing-masing agar mau menyisihkan satu menit dari hari kita guna mengamati
wajah orang-orang yang kita atur. Dan untuk menyadari bahwa mereka merupakan
sumber daya terpenting kita.

Sumber: Diresume dari Kenneth Blanchard Ph.D. & Spencer Johnson M.D. – The One
Minute Manajer

1 Comment

  1. Jam tangan murah
    November 12, 2010

    tapi dari yang saya baca…cloud computing ini keknya salah satu yang dinilai gagal juga deh…paling respon dan aktivitas dunia tidak seheboh yang dibayangkan sebelumnya

Leave a Reply

*


ERROR: si-captcha.php plugin says GD image support not detected in PHP!

Contact your web host and ask them why GD image support is not enabled for PHP.

ERROR: si-captcha.php plugin says imagepng function not detected in PHP!

Contact your web host and ask them why imagepng function is not enabled for PHP.


You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>